售后服务承诺书
（一）保修条款
（1）广东致海家具有限公司谨以“服务专业化，管理规范化”的经营宗旨向使用“致海”牌酒店家具的客户郑重承诺：自验收日起，为客户提供十年产品保用，终身保养。
（2）具体服务内容：
1、对有质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换；
2、当客户需要搬迁位置或变更酒店家具的布局时，为客户提供专业拆、装服务。
（3）其他服务内容：
3、本公司提到产品“保用”的意思是指在保用期内正常使用，对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏，酌情收取维修或更换的成本费用，为客户提供有偿维修服务；
4、对客户原购有的非“致海”牌产品提供有偿的维修，搬迁的拆、装服务和改装、拼装服务，使客户得到最大的经济效益。
（4）定期回访制：
5、对致海客户所购酒店家具，家具交付使用后，定期派专业人员上门进行检查维护工作；实行专人每半年回访一次；
6、随时为客户提供家具的专业维护与保养方面的技术咨询。
（二）保修细则
（1）对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。
（2）在十年保用期内，每六个月进行一次质量检查和全面保养。
（3）本公司专门成立酒店家具售后服务小组，小组安排专人负责。产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在使用过程中保证定期对客户进行回访，在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，在四小时内答复，并争取在最短时间内解决问题，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。
（4）客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆装的指导，对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修服务，酌情收取维修或更换的成本费用。
（5）本公司提供每周6工作日×8小时服务专线和长期的免费技术支持。在佛山市内设有长期稳定的自设或合作售后服务机构，对甲方的服务通知，这些机构在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，72小时内处理完毕。若主要货物的故障在72小时内仍未处理完毕，本公司将提供相同档次的货物予甲方临时使用或采取应急措施解决，以免影响客户的正常工作业务。
